‐‐マニュアルを作るという目的でしたが、職員同士で業務全般を見直す良い機会にもなったんですね。そして、良いものが作れましたか？

「はい、早番や遅番などのシフトによって、どのような業務を行うのかまとめることができましたし、服薬や入浴などひとつひとつの業務内容ごとにマニュアルを作ることができました。形になった時は達成感がとてもありました。それに、マニュアル作成を通して、色々な効果が見えたんです。」

‐‐どのような効果が見えたのですか？

「職員が一人一人責任を持って、丁寧に教えている様子を見ることができました。あとはマニュアル作成や教育を通し、効率や負担軽減を考えたり、自分の介護観を主張したり、以前よりも話し合う機会が増えましたね。会議でも意見が多く出るようになりました。とても嬉しかったです。

　そして、そのタイミングで介護未経験の新しい職員が入職されたので、早速マニュアルを活用して教育したんです。これがあれば大丈夫って思っていましたが、実際には活用してみると課題がたくさんあって…。

まず、業務マニュアルを見ながら教えてみると、細かい部分の記入が全然書いてなくて、口頭で補足する内容がたくさんありました。見て分かるものを作るなら、細かいことも必要に応じて追加しないとなって。

　それと、業務マニュアルがあるからその内容を教えることで頭がいっぱいになっていたのですが、未経験の方に本来伝えないといけない大切なことがあったと気付くことができました。」

‐‐それが先程言っていた、マニュアルを作るだけではうまくいかないことも見えたということですね？

「そうなんです。その方は前職でスイミングスクールの指導員をしていたのですが、高齢者の参加者が多く、そういう関わりを多く持つ中で、この仕事に興味を持ってくれたんですよね。でも、グループホームって認知症を患っている方が集団生活をする場なので、認知症の入居者様とのコミュニケーションにずーっと悩んでいたんです。

　認知症を患っている方への関わり方として、その方の性格とだけ捉えるのではなく、認知症の症状という目線での関わり方や知識を教えることが、業務内容よりも優先すべきだったと反省しましたね。介護の仕事を始めた１４年前の自分を思い出しました。そうだ、私も最初はこうだったって。悩みましたもん、どう関わっていいか分からなくて。認知症介護に対する不安を拭うことが先でした、とても良い気付きを与えてもらいました。」

2021.12